よくあるご質問

商品について

掲載商品以外にも紹介してほしいんだけど…

ご希望があれば他の価格帯の商品もご用意できますので、ぜひお問い合わせください。

オプション品のみの購入は可能ですか？

大変恐縮ですが、オプション品のみの販売は行っておりません。
追加購入は可能ですので、お申込み時に、お問い合わせフォームからご希望の購入数をお伝えください。

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見積りについて

追加工事はどんな時にかかりますか？

基本的に、【商品代金】・【出張費】・【交換・取り付け】・【既設機器の処分費用】は、表示価格の中に含まれております。それ以外の追加工事については、商品ごとに異なりますので、詳細は各商品ページの【追加工事について】をご確認ください。
追加工事がかかる場合は、工事当日に事前に確認し、必ず工事の前に別途お見積りを出させていただきます。
予算に合わない場合は、その場でお断りください。

事前に現場調査はしてもらえますか？お見積りのみの依頼はできますか？

イエコマセレクトでは、基本的には交換工事の前のお見積りのみのご訪問は行っておりません。
事前にお見積りを行うためには、その分の人件費を考慮しなければならず、現状の工事費込みの価格でのご提供が難しくなってしまう可能性がございます。
ご予算が合わない、商品のイメージが違った、等ございましたら、工事前の当日キャンセルが可能ですので、その場でお断りください。

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お申し込みについて

賃貸や、マンションでも対応してもらえますか？

賃貸住宅、アパート・マンションのお客様でも、ご利用可能です。
ただし、定期点検・イエコマサービス・Zuttoホームサポートの無料オプションについては、賃貸住宅、アパート・マンションの場合はご利用いただけませんので、ご了承くださいますようお願いいたします。
また、賃貸住宅への取り付けについては、必ずオーナー様の許可と立ち合いをお願いしております。

工事対応エリアはどこですか？

関東１都６県：（東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・群馬県・栃木県・茨城県）　となります。

工事の日時指定はできますか？

施工スタッフの連絡時にお客様と相談してお決めします。ご都合のつく日時をお知らせください。

工事だけの依頼はできますか？

大変恐縮ですが、設置工事のみでのご対応はお受けいたしかねます。
イエコマセレクトでは、商品と取り付け工事を一緒にご注文いただくことで、お客様にとってお得な商品価格で販売が可能になっております。

申し込みから取り付けまでどのくらいかかりますか？

最短で約2週間程度となります。繁忙期などによって取り付けまでお日にちをいただく場合もございますので、余裕をもってお申し込みください。
即日対応など、緊急のお問い合わせについては、お受けいたしかねます。ご理解いただけますと幸いです。
お申し込みの流れについては、【ご利用ガイド】をご確認ください。

キャンセルはできますか？

取り付け前でしたら、いつでもキャンセル可能です。工事前に、追加工事の有無を確認してお見積りを致しますので、もし、お見積り額が予算と合わないようであれば、その場でお断りください。
無理に工事を勧めることは絶対にございませんので、お気軽にお申込みください。

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工事について

キッチンやお風呂のリフォームは取り扱いしていないのですか？

イエコマセレクトでは、商品と取り付け工事を専門に承っております。
その他、お家のお困りごとがありましたら、【イエコマ】よりお申し付けください。

土日・祝日でも工事してもらえますか？

工事は、年末年始を除き、いつでもご対応可能です。ご希望の日時を施工スタッフにお伝えください。
なお、ゴールデンウィーク・お盆休みなどの長期休暇、土日・祝日の工事は大変込み合いますので、ご希望のお日にちが早期に埋まってしまう可能性もございます。
ご希望の1か月前など、なるべく早目のお申し込みをおすすめしております。

工事当日は、家にいないといけませんか？

宅内での工事となりますので、トラブル防止のために必ず在宅をお願いしております。
工事日当日は、お見積りの最終確認、機器の操作説明、仕上がり確認、保証書の発行などもございますので、お手数ですが、お立合いのご協力をお願いいたします。

夜間・早朝の工事はできますか？

ご近隣の方への配慮から、9時頃～19時頃を目安に工事を行っております。

工事当日に交換ができなかった場合はどうなりますか？

部材不足・機種変更などで工事ができなかった場合は、追加の工事の内容をお見積りし、金額と内容にご了承いただければ、改めて工事日の調整をし、再度お伺いさせていただきます。その際の出張料はかかりません。
同機種での金額のご検討などでの再訪は承れませんので、ご了承ください。

工事の時間指定はできますか？

ご希望の時間で承れますので、工事日の日程調整の際にスタッフにお申し付けください。

機器の使い方の説明はしてもらえますか？

商品設置後、取り扱い説明書の内容に沿って、使用説明させていただきます。使用の際に気になることがございましたら、お気軽にご質問ください。

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アフターフォローについて

保証はありますか？

1年間は、無償で製品の保証をしております。
また、戸建てにお住いのお客様に限り、「イエコマ無料サービス」、「Zuttoホームサポート無料体験」のオプションがご利用いただけます。
詳しくは、「アフターフォローについて」をご覧ください。

Zuttoホームサポートって何ですか？

機器の交換保証、お家のメンテナンスサービスをお得にご利用いただける、会員制の有料サービスです。イエコマセレクトをご利用いただいた方は、1年間、無料でご利用いただけます。
詳しくは、【Zuttoホームサポートについて】をご覧ください。

Zuttoホームサポートの無料期間が終わったら、自動的に課金されてしまうの？

登録の際には、お支払方法は登録不要です。
Zuttoホームサポートから無断で料金が引き落とされたり、勝手に請求書が届くことは一切ございません。無料期間終了前に、上記「年１回定期無料サービス」とおなじタイミングでサービス継続の意思を確認し、そこでご継続いただける方のみ、無料期間終了後に通常の有料プランに切り替わるようになっています。

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費用・お支払いについて

クレジットカードなど、キャッシュレス決済は使えますか？

大変申し訳ございませんが、現在現金払いのみ取り扱っております。

支払いはいつ行えばいいですか？

工事完了時に、施工スタッフに直接お支払いください。

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